سياسة الشحن والتوصيل
نلتزم في Unique Store – المتجر الوحيد بتقديم خدمة شحن وتوصيل واضحة وموثوقة، والمحافظة على حقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مناطق الشحن والتوصيل
نوفر الشحن والتوصيل إلى مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، وذلك وفق نطاق تغطية شركات الشحن المتاحة في المتجر.
قد تكون بعض المنتجات الكبيرة، مثل المكيفات والثلاجات والغسالات والشاشات، خاضعة لترتيبات توصيل خاصة حسب المدينة وحجم المنتج.
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب عادة خلال مدة تتراوح من يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الطلب واستلام المبلغ.
قد تستغرق عملية التجهيز مدة أطول خلال المواسم والعروض أو عند وجود ظروف تشغيلية استثنائية، وسيتم إشعار العميل عند حدوث تأخير مؤثر.
مدة التوصيل
تكون مدة التوصيل المتوقعة على النحو التالي:
- داخل المدن الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- المدن والمحافظات الأخرى: من 3 إلى 7 أيام عمل.
- المنتجات كبيرة الحجم: قد تستغرق من 3 إلى 10 أيام عمل بحسب المدينة وشركة التوصيل.
المدد الموضحة تقديرية، وقد تتأثر بالإجازات الرسمية أو الظروف الجوية أو تأخر شركات الشحن أو أي ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن للعميل قبل إتمام الطلب، ويتم احتسابها وفق المدينة ووزن المنتج وحجمه وطريقة التوصيل المختارة.
قد يقدم المتجر عروضًا للشحن المجاني أو المخفض، وفق الشروط الموضحة في العرض.
واجبات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني وبيانات التوصيل بصورة صحيحة.
- التأكد من ملاءمة موقع التسليم لاستقبال المنتجات كبيرة الحجم.
- الرد على اتصالات شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
- التواجد أو تفويض شخص آخر لاستلام الطلب.
- فحص حالة التغليف والمنتج عند الاستلام قدر الإمكان.
يتحمل العميل أي تأخير أو تكاليف إضافية تنتج عن إدخال عنوان غير صحيح أو عدم الرد أو تعذر الوصول إلى موقع التسليم.
حقوق المستهلك
يحق للعميل:
- معرفة تكلفة الشحن قبل تأكيد الطلب.
- معرفة المدة التقديرية للتوصيل.
- استلام رقم تتبع عند توفره من شركة الشحن.
- التواصل مع المتجر للاستفسار عن حالة الطلب.
- الحصول على المنتج مطابقًا للمواصفات والكمية الموضحة في الطلب.
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
فحص الطلب عند الاستلام
يجب على العميل فحص التغليف الخارجي للطلب عند الاستلام.
في حال وجود كسر أو تلف ظاهر في التغليف، يرجى:
- توثيق حالة الشحنة بالصور أو الفيديو.
- تسجيل ملاحظة لدى مندوب التوصيل إن أمكن.
- التواصل مع خدمة عملاء المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام.
يفضل عدم تركيب أو تشغيل المنتج المتضرر لحين مراجعة الحالة من قبل المتجر.
المنتجات المتضررة أو الناقصة
إذا وصل المنتج متضررًا أو ناقصًا أو مختلفًا عن الطلب، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق:
- رقم الطلب.
- صور التغليف الخارجي.
- صور أو فيديو يوضح الضرر أو النقص.
- صورة ملصق الشحن.
بعد التحقق من الحالة، سيتم التعامل معها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الخاصة بالمتجر.
تأخر الطلب
في حال تأخر الطلب عن المدة التقديرية، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الشحنة.
سيقوم المتجر بالتواصل مع شركة الشحن والعمل على حل المشكلة وإبلاغ العميل بحالة الطلب.
تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد أو عدم صحة العنوان أو رفض استلام الطلب دون سبب متعلق بوجود عيب أو خطأ في الطلب، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو إعادة التوصيل.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، وقد تخصم رسوم الشحن الفعلية إذا كان الإلغاء ناتجًا عن رغبة العميل وليس بسبب خطأ من المتجر.
التواصل والشكاوى
يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالشحن والتوصيل عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
يرجى ذكر رقم الطلب عند التواصل لتسريع عملية المتابعة.
رقم خدمة العملاء: 0598111298
البريد الإلكتروني: [email protected]
أوقات العمل: 9 صباحا الي 6 مساءا
واتساب المتجر: 0598111298